Algemeen | Cliëntenraad

Cliëntenraad

Om de patiëntenbelangen te behartigen participeert de INR Trombosedienst in de landelijke Cliëntenraad Trombose Diensten (CTD), die in november 2001 is ingesteld. Twee van de patiënten van de INR Trombosedienst zijn lid van de CTD. Van de 37 zelfstandige trombosediensten nemen inmiddels 20 trombosediensten deel aan de CTD.

Doel

De CTD heeft tot doel:

1. Binnen het kader van de doelstellingen van de aangesloten zelfstandige trombosediensten de gemeenschappelijke belangen van cliënten van deze trombosediensten te behartigen, in het bijzonder het leveren van een bijdrage aan de bewaking en bevordering van de kwaliteitsaspecten die een directe relevantie hebben voor de beleving en het welbevinden van de cliënten van deze trombosediensten.
2. Binnen de aangesloten zelfstandige trombosediensten medezeggenschap van cliënten op een structurele wijze vorm te geven.
3. Een efficiënte en effectieve vorm van overleg en samenwerking te ontwikkelen. Dat wil zeggen:
   • De cliënten van de aangesloten zelfstandige trombosediensten te betrekken bij het beleid van deze trombosediensten.
   • Informatie uit te wisselen met betrekking tot de kwaliteit van de te verlenen zorg tussen patiëntenorganisaties en de aangesloten zelfstandige trombosediensten.

Algemene activiteiten

• Het stimuleren van tevredenheidsonderzoeken onder de cliënten;
• Het stimuleren van goede voorlichting door de diensten aan de cliënten;
• Het meedenken over het beleid rondom de zelfmeetapparatuur;
• Het meedenken over kwaliteitsbewaking in de trombosediensten;
• Het meedenken over patiëntenrecht en patiëntenprivacy;
• Het gevraagd en ongevraagd zijn mening geven over alle zaken die voor cliënten van belang kunnen zijn.

Klanttevredenheidsonderzoek

In opdracht van de CTD heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Marktplan BV in 2004 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij de INR Trombosedienst. Van de resultaten werd een rapport uitgebracht, waaruit bleek dat de patiënten zeer tevreden zijn over de dienstverlening van de trombosedienst. 99% gaf op veel vragen een score van uitstekend tot goed en de trombosedienst ontving als rapportcijfer een 8.8 voor de algehele dienstverlening.

In 2010 is dit klantentevredenheidsonderzoek herhaald. Dit jaar zullen de resultaten van dit onderzoek bekend gemaakt worden.

Informatie

Voor meer informatie over de CTD kunt u terecht op hun website: www.clientenraad-trombosediensten.nl. Hier treft u de verslagen van de diverse vergaderingen, alsmede het jaarverslag 2010 en het beleidsjaarplan 2011 aan.

Copyright © 2011 INR Trombosedienst | Disclaimer | Sitemap