Klachten en Verbetersuggesties

Waar kunt u met uw klachten en verbetersuggesties terecht?

De INR Trombosedienst vindt het belangrijk dat u als patiënt tevreden bent. Daarom streven onze medewerkers ernaar u zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen aan ons kenbaar maakt. Hierdoor stelt u ons in staat onze dienstverlening te verbeteren en daarmee ook de kwaliteit te verhogen.

Onze voorkeur gaat ernaar uit de oplossing zo dicht mogelijk bij de plaats waar uw klacht is ontstaan, te vinden. Wij adviseren u daarom uw ervaring, gevoelens of opmerkingen te bespreken met degene die betrokken is bij het gebeurde.

U kunt zowel telefonisch als schriftelijk contact opnemen met de hoofdvestiging van de INR Trombosedienst. Maakt u uw klacht liever kenbaar door middel van een klachtenformulier, klik dan HIER. Zodra uw klacht geregistreerd is, doen wij intern onderzoek. De leidinggevende kan contact met u opnemen voor overleg en toelichting. Bij ernstige klachten wordt uw klacht behandeld door de klachtenfunctionaris. Deze bekijkt met u waar het knelpunt ligt en zoekt met u naar een oplossing. De klachtenfunctionaris kan ook een luisterend oor bieden zonder dat u verdere stappen wenst. Uw klacht zal dan als een verbetersuggestie meegenomen worden en kan zo toch bijdragen aan de kwaliteitsbevordering.

Uw klacht wordt met de grootst mogelijke zorg behandeld. Mocht uw klacht niet tot tevredenheid worden opgelost dan heeft u de mogelijkheid om u te wenden tot de Gemeenschappelijke Klachten Commissie van de Federatie van Nederlandse Trombosediensten (FNT), waarbij de INR Trombosedienst is aangesloten.

Copyright © 2011 INR Trombosedienst | Disclaimer | Sitemap